Bestellstornierungsrichtlinie

1. Bedingungen für die Stornierung

Eine Stornierung der Bestellung ist unter folgenden Bedingungen möglich:

• Bestellungen, die noch nicht versendet wurden und bei denen seit der Bestätigung der Bestellung nicht mehr als 24 Stunden vergangen sind, können auf Anfrage des Kunden storniert werden. In diesem Fall erfolgt eine vollständige Rückerstattung.
• Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Zahlungsbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde nach Erhalt der Ware eine Rückgabe gemäß der auf der Website beschriebenen Rückgaberegelung beantragen.

Falls der Kunde einen anderen Artikel wünscht, kann der ursprüngliche Artikel gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die Verbraucherrechte gemäß §§ 355 ff. BGB bleiben hiervon unberührt.

2. Verfahren zur Antragstellung

Um eine Stornierung der Bestellung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail oder telefonisch kontaktieren.

Folgende Informationen müssen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Zahlungsnachweis, beispielsweise ein Screenshot oder eine Zahlungsbestätigung zur Überprüfung der Bestellung

3. Prüfung und Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Eingang der Anfrage werden die bereitgestellten Informationen überprüft.

Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind:

• Die Bestellung wird storniert
• Eine Bestätigung wird per E-Mail versendet
• Die Rückerstattung wird innerhalb von 3-5 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode bearbeitet, die beim Kauf verwendet wurde

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsdienstleister oder Bankinstitut variieren.

Gemäß § 357 BGB erfolgt die Rückzahlung unter Verwendung desselben Zahlungsmittels, das bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt wurde, sofern keine ausdrückliche anderweitige Vereinbarung getroffen wurde.

4. Bearbeitungsschlusszeit

Anfragen, die bis 15:40 Uhr eingehen, werden am selben Werktag bearbeitet.

Anfragen, die nach 15:40 Uhr eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

An gesetzlichen Feiertagen in Deutschland erfolgt die Bearbeitung am darauffolgenden Werktag.

5. Kundenservice

Email: solutions@jamoioroom.com

Telefon: +81 (907) 365 98 04

Adresse: MINAMIKOYASU 2-10-16, KIMITSU-SHI, CHIBA-KEN 299-1162, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:40–15:40