Rückgabe-, Umtausch- und Rückerstattungsrichtlinie

1. Rückgabebedingungen

Der Kunde hat das Recht, innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.

Rücksendungen werden in folgenden Fällen akzeptiert:

• Der gelieferte Artikel entspricht nicht der aufgegebenen Bestellung
• Das Produkt weist bei der Lieferung Schäden oder Mängel auf
• Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts gemäß §§ 355 ff. BGB, sofern das Produkt im Originalzustand, unbenutzt, unmontiert, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet wird

2. Kein direkter Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird nicht angeboten.

• Dieses Verfahren dient der getrennten Verwaltung von Rücksendungen und neuen Bestellungen, um eine korrekte Bearbeitung von Lagerbestand und Zahlungen sicherzustellen.
• Wenn der Kunde einen anderen Artikel wünscht, muss das ursprüngliche Produkt gemäß dem Rückgabeprozess zurückgesendet werden. Anschließend kann eine neue Bestellung über die Website aufgegeben werden.

3. Stornierung der Bestellung

Eine Stornierung der Bestellung ist innerhalb von 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung möglich.

Nach Ablauf dieser Frist oder nach Versand der Bestellung ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde die Ware nach Erhalt gemäß der auf der Website beschriebenen Rückgaberegelung zurücksenden.

Falls ein anderer Artikel gewünscht wird, kann das ursprüngliche Produkt zurückgesendet und anschließend eine neue Bestellung aufgegeben werden.

Die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß §§ 355 ff. BGB bleiben hiervon unberührt.

4. Antrag auf Rückgabe

Um eine Rückgabe oder Rückerstattung zu beantragen, muss der Kunde den Kundenservice per E-Mail kontaktieren.

Folgende Informationen müssen bereitgestellt werden:

• Bestellnummer
• Grund der Rückgabeanfrage
• Fotos des Produkts im Falle von Schäden oder Mängeln

5. Rücksendung der Ware

Das Rücksendelabel wird zusammen mit der Lieferung bereitgestellt.

Der Kunde erhält das Rücksendelabel direkt im Paket und muss dieses vor der Rücksendung gut sichtbar auf dem Paket anbringen.

Bei bestätigten Mängeln oder fehlerhaften Lieferungen übernimmt der Shop die Rücksendekosten.

Bei freiwilligen Rücksendungen trägt der Kunde die Rücksendekosten.

Das Produkt muss sicher, vollständig und im ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden.

Gemäß § 357 BGB können Wertverluste durch unsachgemäßen Gebrauch dem Kunden angerechnet werden.

6. Bearbeitung der Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung wird die Rückerstattung normalerweise innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.

Nach Abschluss der Bearbeitung wird eine Bestätigung per E-Mail versendet.

Die tatsächliche Dauer der Gutschrift kann je nach Zahlungsmethode oder Bankinstitut variieren.

7. Methode der Rückerstattung

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Gemäß § 357 Abs. 3 BGB erfolgt die Rückzahlung mit demselben Zahlungsmittel, sofern keine ausdrückliche abweichende Vereinbarung getroffen wurde.

8. Kundenservice

Email: solutions@jamoioroom.com

Telefon: +81 (907) 365 98 04

Adresse: MINAMIKOYASU 2-10-16, KIMITSU-SHI, CHIBA-KEN 299-1162, JAPAN

Geschäftszeiten: Montag–Freitag, 10:40–15:40